Política de Cambios y Devoluciones
En Afirca, queremos que ames cada producto que recibes. Sin embargo, si no quedas completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y justa, en cumplimiento con las normas de protección al consumidor en Colombia.
🕓 Plazo para devoluciones
Tienes 30 días calendario desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
📦 Condiciones para aceptar devoluciones
Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin abrir y en el mismo estado en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
- Presentar el recibo o comprobante de compra.
Los productos que hayan sido abiertos, usados o alterados no podrán ser devueltos por razones de higiene y seguridad, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
📬 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a teescuchamos@afirca.co indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Producto(s) que deseas devolver o cambiar.
- Motivo de la devolución.
Una vez recibamos tu solicitud, te daremos las instrucciones y te enviaremos la guía de envío de devolución si aplica.
Por favor, no envíes ningún producto sin antes haber solicitado la devolución, ya que no será aceptado.
La devolución debe enviarse a la siguiente dirección:
📍 Calle 50# 99A - 66, Torre 7, Apto 403, Cali.
🧴 Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
- Productos en promoción o con descuento.
- Tarjetas regalo (gift cards).
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
- Productos de uso personal o cosméticos abiertos, por razones sanitarias.
⚠️ Productos defectuosos o errados
Si tu producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, comunícate con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Por favor, envíanos fotos y descripción del problema para poder reemplazar el producto o realizar el reembolso correspondiente.
💰 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el estado de la solicitud.
Si tu reembolso es aprobado:
- Se procesará en un plazo de 10 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Ten en cuenta que el tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu banco o entidad emisora.
Si después de 15 días hábiles no has recibido la confirmación del reembolso, contáctanos nuevamente en teescuchamos@afirca.co o Whatsapp 3218262517.