Políticas de envío

1. Pedido, aceptación y facturación

Tu pedido es una oferta de compra; aceptamos al confirmar el pago y enviar la orden. Emitimos factura electrónica al correo registrado. Si hay errores de precio/inventario, podremos anular y reembolsar.

2. Precios y pagos

Precios en COP (incluyen IVA salvo indicación). Pagos vía pasarela de pago (estándares PCI-DSS). El banco/pasarela puede hacer validaciones antifraude.

3. Envíos y entregas

Cobertura: Colombia
Tiempos estimados: 3–5 días hábiles según ciudad.
Costo: $11.000 o envío gratis desde $90.000.
Recibirás guía de rastreo. Direcciones incompletas o ausencia de receptor pueden generar reprogramación y costos adicionales.

4. Garantía legal (calidad/fabricación)

Si el producto presenta defecto, gestionamos reparación, cambio o devolución de dinero conforme al Estatuto del Consumidor. Escríbenos a teescuchamos@afirca.co con número de pedido, descripción y fotos/video.

5. Derecho de retracto (ventas a distancia)

Cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para retractarte.
Condiciones: producto nuevo, sellado, en su empaque original y con accesorios. Debes asumir el envío de regreso (salvo defecto). Reembolsamos al método original en ≤30 días calendario tras verificar el estado.

Higiene en cosméticos: productos abiertos o usados no tienen cambio ni retracto, salvo defecto de calidad/fabricación.

6. Daño en transporte / faltantes

Reporta dentro de 48 horas desde la entrega con evidencia (fotos/video del empaque y contenido).

7. Cancelaciones

Antes del despacho puedes solicitar cancelación. Si ya está en ruta, aplica el proceso de devolución.

8. Reembolsos

Se realizan al método de pago original. Los tiempos pueden variar según banco/pasarela.

9. PQRS

Canales: teescuchamos@afirca.co, Whatsapp: 3218262517.
SLA: respuesta en máximo 5 días hábiles.